Depuis hier ont commencé des jours de « Hiiiiii » de « Hooooooooooo » et de « Haaaaaaaaaa », j'ai nommé les soldes. Les soldes j'en ai déjà parlé pour les avoir vécus des coulisses. Et ce n’est pas beau à voir.

Hier matin je pensais aux pauvres vendeuses qui allaient subir l'assaut des clientes baveuses, le porte monnaie en bandoulière prête à tout acheter du moment que ça porte la mention 50 %. Alors aujourd'hui j'ai eu envie de vous parler des coulisses des soldes.

Il faut savoir que dans une année de vendeuses il y a 4 moments importants :
·    l'inventaire
·    les soldes d'été
·    les soldes d'hiver
·    les vacances

Mais les soldes c'est un peu LE moment de l'année, celui où l'on peut sauver miraculeusement la dignité du chiffre d'affaire et liquider les stocks commandés un jour de manque d'inspiration. Pendant les soldes, il faut le savoir, il est interdit à la vendeuse d'être malade, enceinte ou veuve. Il lui faut laisser toute sa vie de côté pour se concentrer sur l'essentiel : les prix barrés.

Cette période, chez les vendeuses, dure bien plus qu'un petit mois. Elle commence 2 semaines avant avec « l'opération soldes » qui se met en place. Les soldes ça s'organise, il faut mettre en place la boutique c'est à dire rayonner les vêtements par pourcentages ou par modèles ça dépend de l'humeur de la direction. Et il faut aussi (et ça c'est le pire) écrire toutes les étiquettes avec les prix barrés et le prix soldé en rouge. Les prix originaux sont barré en noir c’est important et les nouveaux prix écrits en rouge. C’est important. Et au feutre pour que ça se voit bien. Sauf qu’écrire avec un feutre sur du papier glacé je vous le donne en mille : ça bave.

C'est ainsi que pendant des heures, armé d'une calculatrice et de deux  feutres rouge et noir, on sacrifie des vêtements en prenant de laisser sécher le feutre pour qu'il ne tâche pas le vêtement. Ca bave, tout ça vous me suivez ? Vers la fin de la journée on fait des erreurs de calcul suivi de ratures et les étiquettes deviennent dégelasses mais on s'en fout un peu.

Cette période pré-soldes est aussi le moment où l'on va mettre de côté les meilleures affaires pour toute sa famille. « On en a plus en stock » dès le deuxième jour des soldes, vous pensez que c'est dû à quoi ?

En ce qui concerne m'après soldes c'est un peu différent.
D’abord le rayon solde devient de plus en plus petit et se trouve dévalorisé au fil des jours par la nouvelle collection qui arrive. Alors il faut trouver la bonne organisation pour avoir des soldes attractives et visibles qui servent à vendre les nouveaux vêtements cher « Ce top à 70 % est très bien oui, mais regardez comme celui de la nouvelle collection vous fait rajeunir de 10 ans. »
Puis au bout de quelques temps, il ne reste que quelques rougnes. Les rougnes, ce sont les fringues restantes, dont on ne sait plus quoi faire  alors qu'un mois avant nous étiquetons avec soin. Avec quelques boutons en moins et une allure de torchon à vaisselle, on les prend du bout des doigts pour les mettre dans des cartons. Et là se pose LA question : on les mets au pressing et on les ressort aux soldes d'été ? Ou on les range en boules et on les ressort aux soldes d'été ? La deuxième option remporte en général l’approbation de toutes. Et c’est ainsi que né une collection de fringue freak qui vit dans le noir de la réserve toute l'année pour ne ressortir que pendant les soldes, puant un peu plus à chaque saison.
Pas très glamour hein ?
Enfin je ne suis sûre que ça ne vous empêchera pas de faire les soldes pour autant …

Le monde des commerçants est divisé en deux mondes : celui des vendeurs, des vrais et celui de vulgaires imposteurs.

Je vous laisse me répartir dans la catégorie que je mérite. Pour ceux qui sèchent vous trouverez la réponse ici.

La vente, on se dit que ce n'est pourtant pas compliqué quand on y regarde de plus près : il suffit de bien connaître son produit, de savoir argumenter et parer aux objections en n'utilisant que des termes positifs avec pleins de points d'exclamations.

Des arguments ? Lesquels ? Où ? Quand ? Comment ? ... Il y a une formation pour ça.

J'ai appris tout ça lors de mes quelques allées et venues à Paris pour la boutique, lorsque le siège dépensait le budget formation pour faire des vendeuses des killeuses du collant. Il nous fallait pas moins de deux formatrices à chaque fois pour nous apprendre les rudiments nécessaire pour augmenter notre panier moyen.

Dans le jargon, le panier moyen c'est la moyenne de ce que tu vends dans une période donnée.

C'est très important car dans la vente le panier moyen est l'élément référent des réprimandes et des félicitations.

Parmi les deux formatrices il y a avait généralement celle qui est un peu psychologue et celle qui te donne des arguments concrets.

L'intervention de celle un peu psychologue faisait remonter ou froncer les sourcils de l'assistance au fil de ces phrases plus incompréhensibles les unes que les autres « Les filles, si vous rentrez dans le cercle, l'espace vital de l'acheteur, alors vous perdez les chances d'établir le contact nécessaire au bon conduit karmique ».

C'était évidemment l'intervention la plus longue, la moins utile mais à mon goût la plus rigolote.

Ensuite on passait l'après midi à écouter l'autre formatrice, la plus énergique, celle qui te fait penser que tout est possible : « Dîtes leurs aux clientes que le produit est spectaculaire, elles ont la chance de vous rencontrer pour les remettre sur le droit chemin de la consommation, alors profitez-en! »

C'était évidemment l'intervention la plus utile mais aussi celles dont on se souvient le moins face à la cliente. Toujours est-il que je repartais de Paris avec l'impression que j'allais exploser mon panier moyen.

Mais une fois sur place il est très difficile de sortir les arguments de vente d'un air naturel. « Oui ce pull est cher, mais la qualité est tellement hors du commun, que même un somalien échangerait un bol de riz pour l'avoir ».

Mais ce que les clientes adorent par dessus tout c'est la mise en situation. Je ne voulais pas le croire et pourtant ça s'avère être de loin la meilleure technique de vente pour vendre un produit un peu cher. « Cette robe madame, cette robe … imaginez-vous cet été, sur une plage, avec votre mari, c'est le soir, vous allez à un diner, il vous regarde, vous êtes si chic, il fait si chaud ... » Et hop un panier moyen bien rempli !

Et si vous n'avez pas conclu la vente vous lui aurez au moins donné un orgasme.

Si j'ai appris une chose lors de mon expérience en vente c'est que tout ces arguments débiles marchent et ce qui fait la différence entre une bonne et une mauvaise vendeuse, c'est la capacité à le dire, et surtout à le faire avec aplomb.

Et vous vendeurs ou consommateurs, des arguments débiles à dévoiler?

Jeudi je suis allé faire mon gouter d'adieu à la boutique.

J'avais imaginé mon départ, mais il fallait bien que je leur dise « au revoir » dans la vie réelle aussi.

Alors je suis allé acheter des macarons, du smoothie et autres trucs nécessaires à un véritable goûter de filles.

Je vends un rein au passage, et me souviens avec nostalgie du temps où l'on se faisait des économiques sandwich de pain et vache-qui-rit pour 4 heures.

Nettement moins classe certes.

Quelque chose qui m'a surprise c'est que en plus d'être des au-revoirs ce goûter s'est rapidement transformé en bilan sur mon expérience dans la boutique.

On me demanda ce que j'en avais pensé, ce que cela m'avait apporté. Je passais sous silence les expériences négatives et dû reconnaître à demi-mot que lorsque j'étais devant mon ordinateur il m'arrivais de regretter de jouer à la marchande. On parle tout le temps, on fait des rencontres et on apprend à être plus féminine à force de parler de vêtements et de collants toute la journée.

Puis vint le bilan de ce que j'ai apporté à la boutique MOI.

Sauf que ce n'était plus mon tour de parler évidemment.

Le premier constat qui vint était que je n'étais pas une vendeuse de ouf. Les bonnes vendeuses, elles ne réfléchissent pas au budget de leurs clientes, ce sont des killeuses qui sont capables de faire que la cliente se sente mince, belle et qui sont capable de leur faire penser que si elles achètent ce body à 395 euros le monde tournera plus rond.

Je ne pu que m'incliner devant cette remarque.

Deuxième constat : au boulot, je suis d'humeur égale. Jamais malheureuse et jamais débordante de joie. J'osais présumer que c'était une qualité et confirmais alors que oui, c'était vrai. En effet je laisse toujours mes problèmes à la porte. Que je m'engueule avec mon brun avant de venir, que j'ai passé une mauvaise nuit ou que je viens d'apprendre une bonne nouvelle, tout cela n'influe pas dans mon travail. Cela me permet de ne rester placide lorsqu'une cliente raconte que vu que son mari lui a « coupé les vivre » elle est obligé de se servir directement dans les liasses de billets sans qu'il le sache pendant que je sentais mon portable vibrer sous les appels de mon banquier.

Troisième constat : Je suis brouillon et nonchalante. Je ne cherchais même pas à objecter. Je suis brouillon. Lorsque je valide les bons de réception, je laisse ma marque de fabrique, je ratûre, je souligne à la main, je fais des gros ronds moche pour entourer les quantités reçues. Mes cahiers à l'école restaient propres deux semaines avant de finir en véritables torchons. J'aime dessiner dans les marges et ne suis pas des plus soigneuse quitte à agacer ma responsable.

J'ai une attitude physique aussi qui est un peu trop « cool » pour une boutique haut-de-gamme. J'aime être confortable, et ça se voit.

C'est un point qui faut que je corrige pour ma vie professionnelle future m'a-t-on dit. J'acquiesçais.

Dernier constat et pas des moindre : vous êtes d'une confiance absolue. Je souris. C'est une qualité que j'aime que l'on me reconnaisse. Tous mes employeurs m'ont toujours fait confiance, je suis intègre et honnête.

Cela me joue des tours parfois et m'apporte des responsabilités que je n'ai pas demandé, comme travailler seule en boutique, former de nouvelles vendeuses, m'occuper des caisses. Mais globalement obtenir la confiance de quelqu'un est pour moi un des aspects les plus importants dans les rapports humain, professionnels ou pas.

Et puis ensuite on s'est goinfrée de gâteaux et j'ai reçu un cadeau d'adieu ... mon collant préféré.

Décidément, elles m'ont bien cernées ...

J'ai toujours eu beaucoup de mal à quitter mes boulots. Du débouchage de chiottes chez le Roi du Burger à la boutique de déco c'est avec avec la goutte à l'œil que je claque une dernière fois la porte tant de fois poussée a reculons.
En partant d'un boulot c'est tout un tas de bonnes et mauvaises d'habitudes qu'on laisse. Alors on râle mais aussi si on y revient. Et hormis pour le salaire ou par pur masochisme c'est bien qu'il y a quelque chose de plus stimulant.

J'ai mis 6 mois à donner ma démission à la boutique de déco, me séparer de mes collègues me faisant beaucoup de peine. Et ce au grand dam de mon brun qui attendait avec impatience que je le rejoigne dans la ville rose.
« Mais que vont-elles faire sans moi? » on se demande parfois. Se croire indispensable dans un boulot peut être le signe d'un égocentrisme incurable mais cela peut-être aussi la preuve que l'on prend sa tâche à cœur après tout.

Ceci dit j'ai débouché les chiottes avec courage pas avec cœur.
Ou peut-être par obligation.

Lorsque l'on est sur la ligne de départ, on voit les personnes qui défilent pour nous remplacer, armés de cv et de sourires. Ah. C'est donc elle/lui qui va se faire chauffer de l'eau dans la bouilloire pour se préparer un thé à la menthe, c'est elle/lui qui va papoter avec les collègues...

C'est aussi elle/lui qui va se farcir les clientes désagréable, les appels à n'en plus finir, les humeurs du patrons.
Mais le travail c'est un pack d 'éléments divers et s'en séparer et bien … ça picote.

Voilà pourquoi j'étais presque contente quand à la boutique ma responsable m'a dit aujourd'hui que je terminerais le 5 novembre et non le 28 octobre.

C'est vrai quoi je les aime bien quand même.